Politique de retour, de rétractation et de remboursement

Date d'effet : 16 juillet 2026 · Prestataire : OneFam, Labinot Bajrami, Riehenstrasse 236, 4058 Basel, Suisse · info@onefam.ch

1. Produits fabriqués sur mesure (impression à la demande)

Nos produits sont imprimés et fabriqués individuellement à la commande pour vous (impression à la demande). S'agissant de biens confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés, il n'existe — dans la mesure permise par la loi — aucun droit de rétractation ou de retour pour changement d'avis, erreur de taille ou de couleur ou remords de l'acheteur. Les droits légaux en cas de produit défectueux restent réservés (voir article 3).

2. Modification et annulation des commandes

La production démarre peu après la réception de la commande. Les modifications ou annulations ne sont possibles que tant que la production n'a pas commencé. Veuillez nous contacter immédiatement à info@onefam.ch. Une fois la production commencée, les modifications et annulations ne sont plus possibles.

3. Articles endommagés, défectueux ou mal imprimés

Si un article arrive endommagé, défectueux ou mal imprimé, nous y remédierons. Veuillez le signaler dans les 14 jours suivant la réception à info@onefam.ch en indiquant : le numéro de commande, une brève description et des photos claires (produit, défaut et emballage le cas échéant). Après examen, vous recevrez — à notre discrétion selon le cas — un remplacement gratuit ou un remboursement. Dans la plupart des cas, aucun retour n'est nécessaire.

4. Articles erronés ou manquants

Veuillez signaler les articles erronés ou manquants dans les 14 jours suivant la réception, avec le numéro de commande et des photos. Nous procéderons à une nouvelle livraison correcte ou au remboursement du montant concerné.

5. Envois non livrables, adresse incorrecte et frais de retour

Veuillez indiquer une adresse de livraison complète et correcte lors de la commande. Si un envoi ne peut être livré — p. ex. en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un envoi non retiré, d'un refus de réception ou de frais d'importation non payés — et nous est retourné ou retourné à notre partenaire de production, le client supporte les frais de retour et/ou de réexpédition qui en résultent. Ces frais peuvent être déduits d'un éventuel remboursement. Une réexpédition n'aura lieu qu'après paiement des frais de réexpédition.

6. Importation vers la Suisse et les pays tiers

Les envois sont expédiés depuis l'Allemagne. Pour les livraisons vers la Suisse ou d'autres pays hors UE, des taxes à l'importation, des droits de douane et des frais de traitement peuvent s'appliquer. Ils ne sont pas perçus par nous, mais doivent être payés séparément par le client à la livraison ou après. Le prix affiché dans la boutique s'entend hors de tels frais d'importation, sauf indication expresse contraire.

7. Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement d'origine. Le traitement a généralement lieu dans les 14 jours suivant la confirmation ; le crédit peut prendre quelques jours ouvrés selon le prestataire de paiement.

8. Contact

OneFam · Labinot Bajrami · Riehenstrasse 236, 4058 Basel, Suisse · info@onefam.ch · +41 76 225 80 58