Rückgabe-, Widerrufs- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 16. Juli 2026 · Anbieter: OneFam, Labinot Bajrami, Riehenstrasse 236, 4058 Basel, Schweiz · info@onefam.ch

1. Individuell angefertigte Ware (Print-on-Demand)

Unsere Produkte werden individuell und auf Bestellung für dich bedruckt und gefertigt (Print-on-Demand). Da es sich um nach Kundenspezifikation angefertigte bzw. eindeutig personalisierte Ware handelt, besteht – soweit gesetzlich zulässig – kein Widerrufs- oder Rückgaberecht bei Nichtgefallen, versehentlich falscher Größen- oder Farbwahl oder Meinungsänderung. Gesetzliche Rechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt (siehe Ziffer 3).

2. Änderung und Stornierung von Bestellungen

Die Produktion startet kurz nach Bestelleingang. Änderungen oder Stornierungen sind nur möglich, solange die Produktion noch nicht begonnen hat. Bitte kontaktiere uns dazu unverzüglich unter info@onefam.ch. Nach Produktionsbeginn sind Änderung und Stornierung nicht mehr möglich.

3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch bedruckte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder fehlerhaft bedruckt ankommen, sorgen wir für Abhilfe. Bitte melde dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter info@onefam.ch mit: Bestellnummer, kurzer Beschreibung und aussagekräftigen Fotos (Produkt, Mangel und ggf. Verpackung). Nach Prüfung erhältst du – nach unserer Wahl je nach Fall – kostenfreien Ersatz oder eine Erstattung. In den meisten Fällen ist keine Rücksendung erforderlich.

4. Falsche oder fehlende Artikel

Falsch gelieferte oder fehlende Artikel bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit Bestellnummer und Fotos melden. Wir liefern korrekt nach oder erstatten den betroffenen Betrag.

5. Unzustellbare Sendungen, falsche Adresse und Rücksendekosten

Bitte gib bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse an. Kann eine Sendung nicht zugestellt werden – z. B. wegen falscher oder unvollständiger Adresse, nicht abgeholter Sendung, verweigerter Annahme oder nicht bezahlter Einfuhrabgaben – und geht an uns bzw. unseren Produktionspartner zurück, trägt der Kunde die dabei anfallenden Rücksende- und/oder Wiederversandkosten. Diese Kosten können von einer etwaigen Erstattung abgezogen werden. Ein erneuter Versand erfolgt erst nach Ausgleich der Wiederversandkosten.

6. Einfuhr in die Schweiz und Drittländer

Sendungen werden aus Deutschland versendet. Bei Lieferungen in die Schweiz oder andere Nicht-EU-Länder können Einfuhrsteuern, Zölle und Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese werden nicht von uns erhoben, sondern sind vom Kunden bei bzw. nach Zustellung separat zu tragen. Der im Shop angezeigte Preis versteht sich ohne solche Einfuhrabgaben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

7. Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung; die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter einige Werktage in Anspruch nehmen.

8. Kontakt

OneFam · Labinot Bajrami · Riehenstrasse 236, 4058 Basel, Schweiz · info@onefam.ch · +41 76 225 80 58